Рекламации

Всеки потребител има право да върне закупена стока в срок от 14 дни от датата на получаване, съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителя.

Стоката трябва да се върне в търговски вид, включително всички опаковки и документи, придружаващи продукта, с изключение на промени, наложени от естеството на проверката й.

Преди да върнете стоката, е необходимо да ни уведомите. Това може да стане чрез: имейл на shop@zoobanda.bg. В имейла трябва да включите вашите лични данни (имена за доставка, номер на поръчка, име на артикул, причина за връщане и имейл за контакт).

При възникнало нарушение на целостта на получената стока, моля обърнете се към куриера, за да получите протокол за увредена пратка.

Връщайки закупената стока, договорът за покупко-продажба се прекратява.

Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако стоката е повредена или различна от поръчаната.

След като върнатата стока пристигне при нас и бъде проверена, ще получите обратно сумата, заплатена за продукта, в рамките на 14 дни от постъпване на стоката.

Възстановяването се извършва по начина, посочен от вас в уведомлението (банков превод или на място в магазин).

Може да се откажете от покупка на дадена стока в срок от четиринадесет работни дни, считано от датата на нейното получаване. В случай на отказ, молим получените от нас стоки да бъдат съхранени по начин, който не е нарушил тяхното качество и безопасност. Стоката трябва да бъде върната в нейното първоначално състояние, в опаковката, в която нормално тя се предлага в търговската мрежа, и със съпровождащата я документация. В противен случай, прекратяването на договора става след договаряне на обезщетение за намалените потребителски свойства на стоката.

Правото за отказ не важи за:

– запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето-нарушен търговски вид (огънати, липсващи и счупени части от продукта, драскотини) вследствие употреба

– стоки, които подлежат на бързо разваляне, имат специален режим на съхранение. В този смисъл потребителите не могат да се откажат и да върнат хранителни продукти

– ветеринарномедицински продукти и добавки

– гравирани медальони

Ако Вашата поръчка е взета от наш магазин, тя трябва да бъде върната в същия магазин. Сумата ще Ви бъде възстановена на място. Ако Вашата поръчка е изпратена на адрес, тя трябва да бъде върната в нашият централен офис. Сумата ще Ви бъде възстановена по банков път до 14 работни дни. Задължително е при връщане на даден артикул или поръчка, тя да бъде придружена с КАСОВА БЕЛЕЖКА.